如今我们每个人都有手机,有宽带;有的人家里甚至有很多个服务商提供的商品;那么如果我们在使用这些虚拟商品的时候遇到问题,在拨打了相关客服电话仍然对方不给解决,我们该怎么办呢?

今天博主就遇到了这类问题;博主是移动的忠实客户,月消费也一直是中高等级,在移动主动的电话推销后安装了移动包时三年的光纤宽带;使用中也没有发现太大问题(玩电信服务器游戏不行),可就在2018.5.12日星期六的下午6点,家里的移动宽带突然毫无预兆的断网了,随后博主通过10086热线报修了宽带故障,在客服的提示下检查了下线路,结果让人大跌眼镜。

移动公司技术人员在为通知客户的前提下,私自将我的光纤线拔了,在进行光前终端移位后没有将我的光纤线做修复,导致我的光纤接头孤零零的挂在楼道口(移动的技术人员技术令人堪忧),随后不断拨打10086进行报修及投诉,得到答复是故障已提交并跟进。因家内没有网5月13日星期日上午在外游玩了一上午,也继续拨打10086投诉,直到下午2点40左右回到家中,竟然发现移动公司技术员在同单元二楼(我在五楼)安装了光纤线路,也就是说移动公司的技术员来了我这里,给别的用户新装了宽带,却没有把我的宽带做修复。随后不断拨打10086投诉,直到2018年5月16日,在这四天里等待的只有10086服务台的故障正在处理中的答复,至今家里宽带没有修复。

在忍无可忍的状态下,博主果断进入http://www.chinatcc.gov.cn/ (中国工业和信息化部投诉网站)进行投诉;在这里,你可以对全国三大电信运营商进行相关投诉,前提是必须信息是真实的。