DC维修费太高维旧不如买新=-小熊在线西安站-

作者:金羊网西安 2007年10月22日【转载】

[文章简介]
两千多元的数码相机坏了，维修费常常要高达一千多元，数码相机的维修问题让消费者头痛不已~~ (2752 字)

第4页：3•15调查问卷统计回放

　　产品质量：　　

1.是否曾遭遇数码相机故障需要寻求厂家帮助或者送修？　　

是17.9%否82.1% 　　

2.是否在过了保修期后没多久，数码相机就出故障？　　

是31%否69% 　　

售后服务：

1.是否收取检测费：是8%否92% 　　

2.相机固件(Firmware)升级是否收费？　　

是7%否93% 　　

调查得知，最高收费600余元，而大多数厂家固件更新是不收费的。　　

3.是否提供除尘服务？　　

是100%否0% 　

除尘服务分收费和不收费两种，在保修期内，大多数厂家均提供免费的除尘服务。　　

消费者满意度：

1、服务态度　　

非常好6% 　　

好19.3% 　

一般46% 　　

不好19.6% 　　

非常不好9.1% 　　

点评：消费者普遍反映，虽然接线员服务态度好，但能解决问题的却不多，最终还是推给维修点去解决。消费者最满意的电话客服热线是索尼，第二位是尼康，第三位是佳能。另外，有消费者反映某些厂家不设立800免费服务电话，而代之以400收费服务，咨询服务收费不透明。　　

2、对品牌满意度：　　

非常好17% 　　

好19.9% 　　

一般43.1% 　　

不好8.9% 　　

非常不好11.1% 　　

总评：消费者普遍认为，数码相机的售后服务水平有待提高，尤其与香港等地的服务中心相比，服务水平有差距。另外，很多数码相机品牌的服务网点较少，难以寻找是用户反应强烈的地方，为了修一下相机要跑很多冤枉路。

《DC维修费太高维旧不如买新》分页索引

第1页：典型案例：维修费太高，不如买个全新DC
第2页：典型案例：除尘也要收费？跑焦谁之过？
第3页：典型案例：售后网点购买原厂配件太昂贵
 第4页：3•15调查问卷统计回放
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