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近日，一篇熊友在论坛上投诉华硕售后服务的贴子引起了不少人争议，凭着为熊友解决所遇到问题的初衷，本站联系了论坛网友“chenkun_2l（土贼）”，确认事实后，第一时间把问题反应到了华硕云南办唐主任处，经过双方协商，最终圆满解决了本事件。小熊在线www.beareyes.com.cn 十一前，ID为“土贼”的小熊网友将手中4块出问题的华硕主板送到华硕云南售后服务中心昆明海星要求保修，海星受理了此事，将送修的主板发还工厂维修，并为土贼开具了保修票据。但是土贼一时疏忽把票据给弄丢了。在主板修好后去提货时，海星因土贼不能出示票据而不让提货。经过协商，海星同意查阅底单，并核对送修的货物，如果确认土贼确实有送修，则允许土贼提取自己送修的主板。可是经过查阅，却告知主板早已被他人提走。小熊在线www.beareyes.com.cn 从送修，到中间多次询问送修结果，再到最后提货的过程中，土贼对于海星2名工作人员恶劣的服务态度表示极大的不满，在最终告知主板被误提后，土贼更是对此相当的气愤。用土贼的话来说：“我是相当的鬼火，主板可以不要了，但是那两人的态度实在是让人生气，我要求他们当面道歉”。就此事，土贼将自己的不满发表于IT007（小熊在线）论坛，引起了不少网友的关注。小熊在线www.beareyes.com.cn 本站与华硕云南办唐主任联系后，这引起了华硕云南办的高度重视。华硕办唐主任立即进行了询问与调查，通过清查底单和记录，首先确认了土贼送修的4块主板确实被人误提走了，对此华硕办立即决定弥补土贼的损失，退回土贼购买4块主板的费用。小熊在线www.beareyes.com.cn 土贼做为消费者，投诉工作员工服务态度恶劣，并强烈表示了自己的不满。对此，华硕办唐主任首先想到是：“我很重视这个问题，顾客肯定是对的，顾客不满意，问题肯定出于自身，不应该找任何理由来开脱自身的责任”。所以，唐主任要求被投诉的两名员工首先对土贼做出的诚恳的道歉，对于丢失的主板的损失将由两名员工承担，并且将对两名员工进行严厉的批评与教育。至此，整个事件已经得到了圆满的解决。土贼对于华硕办退款和当面的道歉的处理表示非常满意。小熊在线www.beareyes.com.cn 事情圆满的解决之后，本站对华硕办唐主任进行采访，采访过程中唐主任认为整件事暴露出了自己对员工的素质教育上不足。今后华硕公司将加强对员工的教育，让员工站在消费者的角度上考虑问题，努力做到让顾客满意。小熊在线www.beareyes.com.cn 现在各大厂家为了提升自己产品的知名度与信任度，都在努力的提高自己产品的质量。但是消费者在关心产品质量的同时，更加关心的是将来售后服务。再好的东西也会出问题，如果消费者所购买的东西在出问题后，得不到满意的售后，就像网友玩笑说的：“送东西去修理，反被服务员修理一顿”，那消费者将会对产品失去信心。所以厂家在注重品质的同时还应该注重自己的售后，服务质量，要为消费者利益着想，这样才能提升自己的品牌形象。在此小编也提醒消费者在购买商品后，一定要保管好发票，以免引起不必要的麻烦。 |
